1.        Úvodní ustanovení

Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře ISTRIA s.r.o. (dále jen CK) jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a služby cestovního ruchu pořádané CK.

 

2.        Smluvní vztah

mezi účastníkem zájezdu (zákazníkem) a CK vzniká předáním řádně vyplněné a podepsané cestovní smlouvy, zaplacením požadované zálohy, převzetím a potvrzením cestovní smlouvy CK.

Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem se řídí ustanovením zákona č.159/99Sb. A Občanského zákoníku 40/64Sb. Ve znění pozdějších předpisů a je dále upraven těmito všeobecnými podmínkami.

Katalogy zájezdů jsou vydávány ve velkém předstihu. CK si proto vyhrazuje právo oznámit před uzavřením smlouvy změny údajů uvedených v katalogu zájezdů. V takovém případě, kdy se údaje v cestovní smlouvě a v katalogu odlišují, jsou závazné údaje uvedené v cestovní smlouvě.

 

3.        Ceny zájezdů a jeho úhrada

a)        cena zájezdu je cena uvedená na cestovní smlouvě a zahrnuje služby, které jsou pro každý zájezd taxativně vyjmenovány. Případné slevy vyhlášené CK po datu podpisu cestovní smlouvy zákazníkem, nezakládají právo zákazníka na snížení již potvrzené ceny.

b)        CK je oprávněna do 21. dne před realizací zájezdu jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu v případě, že dojde ke zvýšení:

-          ceny za dopravu a pohonných hmot, nebo

-          plateb spojených se službami, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo

-          směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10%.

-          písemné oznámení o zvýšení ceny zašle CK zákazníkovi nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu.

c)        při předávání cestovní smlouvy na zájezd uhradí zákazník do 10 dnů CK zálohu ve výši 50% z celkové ceny zájezdu (pokud se strany nedohodnout jinak). Nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit zbývající část. CK má právo od smlouvy odstoupit a vyúčtovat poplatky dle stornovacích podmínek, neuhradí-li zákazník zájezd ve stanoveném termínu.

 

4.        Změny sjednaných služeb

a)        CK může v nutných případech zájezd zrušit, přesunout dobu jeho konání, změnit program, trasu, způsob přepravy, místo ubytování nebo cenu zájezdu, pokud nastanou okolnosti, které brání poskytnout služby podle předem stanovených podmínek. Takové změny je CK povinna zákazníkovi oznámit bez zbytečného odkladu.

b)        zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a na vrácení zaplacené ceny nebo zálohy zájezdu nebo na převod zaplacených částek na úhradu ceny náhradního, nově zvoleného zájezdu, a to bez jakýchkoliv poplatků při:

-          zrušení zájezdu CK /živelná pohroma, neúměrné změny u dodavatelů služeb, nedostatečná obsazenost zájezdu/.

-          přesunu konání zájezdu proti původně stanovenému termínu o více než tři dny.

-          změně ceny zájezdu s výjimkou případů uvedených v bodu 3.

-          místa ubytování, způsobu přepravy.

 

Za závažnou změnu se nepovažuje:

-          změna ubytovacího či stravovacího objektu ve stejném pobytovém místě, pokud je zachována kategorie a sjednaný rozsah vybavení takového objektu, popřípadě jsou-li služby poskytnuty v objektu vyšší kategorie.

-          změna dopravního prostředku téže kategorie.

-          změna ceny zájezdu do 10% z původní ceny v důsledku změny kurzu zahraničních měn vůči Kč.

-          cestující musí brát v úvahu možnost výrazného zpoždění při plánování dovolené a musí vycházet z toho, že první a poslední den zájezdu je vyhrazen na přepravu.

Rozhodne-li se zákazník z výše uvedených důvodů od smlouvy odstoupit, učiní tak písemně, na základě oznámení CK ve lhůtě na tomto oznámení uvedené. V případě nedodržení uvedené lhůty se má za to, že zákazník se změnou souhlasí. Na zrušení zájezdu po uvedené lhůtě se vztahují stornovací podmínky CK.

 

5.        Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, storno poplatky

Zákazník má právo kdykoliv před započetím zájezdu odstoupit od smlouvy. Smluvní vztah je zrušen ke dni, kdy zákazník předá písemnou formou storno zájezdu buď osobně v CK, nebo je zašle doporučeným dopisem. Za storno je považováno i snížení počtu objednaných míst.

Při odstoupení od smlouvy zákazník zaplatí cestovní kanceláři stornovací poplatky v následující výši:

- nad 60 dní 10% z ceny zájezdu

- 59 až 30 dní 25% z ceny zájezdu

- 29 až 15 dní 50% z ceny zájezdu

- 14 až den odjezdu 80% z ceny zájezdu

- v případě, že účastník zájezdu nenastoupí na daný zájezd bez předchozího storna činí storno poplatek 100% z ceny zájezdu.

 

6.        Zrušení zájezdu ze strany CK

CK si vyhrazuje právo zrušit zájezd, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu účastníku, který činí u autobusových zájezdů 28 osob, o takovém zrušení zájezdu musí CK zákazníka informovat do 7 dnů před realizací zájezdu.

Je-li uskutečnění zájezdu konkrétně ztíženo z důvodu nepředvídatelných situací jako válka, zemětřesení, povstání, nebo byla jinak ohrožena bezpečnost, zdraví a život zákazníků, a které nebylo možno při uzavírání cestovní smlouvy/přihlášky předvídat, je CK oprávněna zájezd zrušit.

Ve všech výše uvedených případech nabídne CK dle svých možností zákazníkovi jiný termín, jinou destinaci, nebo vrátí zákazníkovi uhrazenou částku neprodleně a bez zbytečných odkladů.

7.        Reklamace služeb

CK se zavazuje v případě oprávněných stížností ze strany klienta v průběhu zájezdu prostřednictvím místního zástupce CK – delegáta nebo průvodce vynaložit veškeré úsilí k okamžitému odstranění nedostatků nebo k zajištění odpovídajících náhradních řešení.

Nároky na reklamace musí zákazník uplatnit u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů po ukončení zájezdu. Po uplynutí této lhůty může zákazník uplatňovat nároky jen tehdy, jestliže k nedodržení této lhůty došlo bez jeho zavinění, avšak nejpozději do 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. Došlo-li k nesplnění programu nebo některých služeb z viny CK, má zákazník právo na náhradu jen do výše nečerpaných služeb. V okamžiku vzniku reklamace poskytnutých služeb musí být mezi zákazníkem a recepcí proveden zápis o předmětu reklamace, v případě Chorvatska – zápis do knihy přání a stížností. Tento zápis musí být ze strany ubytovatele vždy písemně potvrzen. Nečerpá-li zákazník, kteroukoliv ze zaplacených ubytovacích a stravovacích služeb, vzniká nárok na vrácení odpovídající finanční částky jen v případě, že si zákazník nechá recepcí ubytovacího zařízení nečerpané služby zaznamenat do všech dílů Voucheru. Bez splnění těchto náležitostí nelze uplatnit nárok na reklamaci u CK.

CK neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat.

U zájezdů do zahraničí jsou první a poslední den určeny především k zajištění dopravy, transferů a ubytování a nejsou považovány za dny plnocenného rekreačního pobytu. V tomto smyslu nelze reklamovat eventuální zkrácení “pobytu“.

CK neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě a jejichž organizátorem není CK.

Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se CK nedohodne se zákazníkem na delší lhůtě.

V ostatních platí ustanovení obecně závazných právních předpisů.

 

8.        Pojištění

Ceny zájezdů zahrnují smluvní pojištění CK ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. a základní cestovní pojištění.

I. povinné smluvní pojištění včetně následných novel:

Na jeho základě vzniká zákazníkovi pojištěné cestovní kanceláře právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku:

a)        neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu,

b)        nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo

c)        nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze z části.

Podrobná ustanovení o podmínkách a rozsahu pojištění zákazníků CK jsou uvedena v dokladu pojišťovny, který obsahuje název pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení škodné události, a který zákazníci obdrží při podpisu cestovní smlouvy. Tento doklad je platný pouze ve spojení s potvrzením o úhradě ceny zájezdu.

II. Cestovní pojištění.

Všichni zákazníci CK si mohou v CK sjednat cestovní pojištění na dobu konání zájezdu. Pojištěni je možno sjednat při zakoupení zájezdu.

 

9.        Cestovní doklady, účast na zájezdu

Zákazníci, kteří se přihlásí na zájezd, odpovídají za platnost svých cestovních dokladů v době konání zájezdu.

Zákazníci jsou povinni dodržovat všechny pasové, celní, zdravotní a další předpisy země, do které cestují. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením těchto předpisů nese účastník zájezdu.

Osoby od 15 do 18 let se mohou zájezdu zúčastnit pouze se souhlasem zákonného zástupce staršího 18 let nebo v jeho doprovodu. Děti mladší 15 let se mohou zájezdu/pobytu zúčastnit pouze v doprovodu osoby starší 18 let.

 

10.     Zavazadla

Zákazník je povinen dohodnout s přepravcem přepravu zavazadel nad 25kg na osobu, nebo zavazadel nadrozměrných. Zákazník odpovídá za naložení a vyložení všech svých zavazadel. CK nepřebírá záruky za ztrátu nebo odcizení zavazadel.

 

11.     Škody

Zákazník je povinen uhradit škodu, kterou způsobil v průběhu dopravy a pobytu v dopravním prostředku a v ubytovacím zařízení.

 

12.     Další ustanovení

CK předá nebo doručí nejpozději 10 dnů před začátkem zájezdu:

-          poukaz pro ubytování (Voucher), který nabývá účinnosti po plném zaplacení ceny. Pokud klienti ubytují v pokoji více osob než je uvedeno ve Voucheru, berou na sebe veškerá rizika a postihy ze strany ubytovatele.

-          pokyny na cestu

Dle mezinárodních zvyklostí začíná recepce ubytovávat v den příjezdu od 14.00 hod a v den odjezdu musí klienti uvolnit ubytovací kapacitu do 10.00hod.

 

13.     Využívání osobních dat

Zákazník souhlasí s tím, aby jeho osobní údaje včetně rodného čísla, uvedené v cestovní smlouvě zpracovávala Cestovní kancelář ISTRIA s.r.o., se sídlem v Novém Malíně 578 ,788 03, v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb.  Tento souhlas uděluji až do doby jeho písemného odvolání. Poskytnuté údaje budou zpracovány za účelem nabízení služeb poskytovaných nebo zprostředkovaných Cestovní kancelář ISTRIA s.r.o. a dále osobám které jsou oprávněny služby poskytované Cestovní kancelář ISTRIA s.r.o. nabízet a poskytovat. Dále prohlašuji, že jsem zmocněn a tímto uděluji souhlas ve smyslu §5 odstavec 2) zák.č. 101/2000 Sb. rovněž i jménem všech osob, uvedených v  cestovní smlouvě uzavřené mezi zákazníkem a CK.

 

14.     Závěrečná ustanovení

Písemný program zájezdu /katalog, smlouva, všeobecné podmínky a pokyny na cestu jsou nadřazeny ústním informacím.

Nedílnou součástí všeobecných smluvních podmínek jsou důležité informace.

Tyto všeobecné smluvní podmínky CK vstupují v platnost a účinnost dne 01.12.2008.